GYIK - Gyakran Ismételt Kérdések

Termékekkel kapcsolatos tudnivalók

 

Milyen viaszt használunk?

100%-ban természetes szójaviaszt használunk, amely mentes parrafintól és mindenféle kőolaj származéktól.
Fenntartható európai forrásból érkezik, GMO mentes, vegán és cruelty free.
A természetessége mellett sokkal tovább ég és nem bocsájt ki semmilyen káros anyagot miközben ég.

Milyen illatolajakat használunk?

Illatolajaink európai forrásból származnak, parfümházak által kevert prémium keverékek, amelyek parabén mentesek, az Európai Unió szabályozásának megfelelnek. Vegán és cruelty free minősítésűek.

Válthat ki allergiás reakciót az illatolaj?

Sajnos előfordulhat allergiás reakció, ilyen esetben kérünk, hogy hagyd abba a termék használatát.
Az allergizáló összetevőket a gyertyák alján lévő matricán, az illatviaszok esetében a doboz alján találhatóak.
Felmerülő kérdés esetén szívesen adunk további tájékoztatást.

Mit lehet tudnik a fakanócról és a gyertya égéséről?

A fakanócot a természetessége és a hangulata miatt választottuk. Kezeletlen, FSC tanusítvánnyal rendelkező bükkfából készült kanó, amely európai fenntartható erdőgazdálkodásból származik.
Akárcsak a tábortűz a ropogás hangulatát idézi vissza, egy picit nehezen gyullad meg.
A gyertyával kapcsolatos tudnivalókat a Gyertya és Illatviasz használati útmutatóba szedtük össze nektek.

Miért kell hosszú időt várni a készlet feltöltésére?

Kisvállalkozás vagyunk és egyedül készítjük a gyertyákat, illatviaszokat, így sajnos a legnagyobb igyekezet ellenére is lehet, hogy elfogy valamelyik termék.
Továbbá a szójaviasz alapú termékek esetében van egyfajta érési idő, hogy az illatolaj beérjen benne.
Mi minden esetben kivárjuk a gyertyáknál a 10 napos időt mielőtt elküldenénk nektek, illatviaszok esetében 3-4 napot szoktunk várni.

A gyertyán fehér részek jelentek meg, mi ez?

Nem kell ilyenkor megijedni ez a szójaviasz egyik természetes tulajdonsága, amely a legnagyobb figyelem ellenére is a hőingadozás hatására alakul ki amikor a viasz öntés után elkezd visszahülni.
A jelenséget "fagyásnak" nevezzük, de semmilyen formában nem befolyásolja a gyertya égését, illatát.

 

Rendeléssel kapcsolatot tudnivalók

 

Átvehetem személyesen a termékeket?

Sajnos személyes átvételre nincs lehetőség.

Hogyan tudom kifizetni a rendelésemet?

A rendelésedet jelenleg a SimplePay felületén tudod online fizetéssel, banki átutalással vagy qvik kérelemmel kifizetni.
Utánvétes fizetésre nem biztosítunk lehetőséget.

Hol találom a rendeléshez tartozó számlát?

A rendelésedhez kapcsolódó számlát e-mail formájában juttatjuk el a részedre, amikor összekészítettük a rendelésed és feladtuk, tehát részünkről teljesítettnek minősül a rendelés.

Milyen átvételi lehetőségek vannak?

Belföldön az MPL  futárszolgálat szállítja ki a csomagokat, választható házhozszállítás vagy csomagponton történő átvétel.
Külföldre az MPL futárszolgálattal küldjük a csomagokat és csak házhozszállítás érhető el.
Kérlek vedd figyelembe, hogy a csomagpontos kézbesítés esetén még a Kosár fülön válaszd ki az opciót és a neked megfelelő csomagpontot.
Az árakkal kapcsolatban részletes tájékoztatót a Szállítási információk fülön találsz.

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

Készleten lévő termék esetén a rendeléseket 1-2 napon belül feldolgozzuk és átadjuk a futárszolgálatnak.
Belföldi rendelés esetén 1 napos szállítást vállalunk, de sűrű időszakokban előfordulhat, hogy ez az idő megnövekedhet.
Külföldi rendelések esetében a feladást követő 3-7 munkanap amíg megérkezik hozzád a csomag, csúcsidőszakban hasonlóan számíthatsz megnövekedett teljesítési időre.