FAQ – Häufig gestellte Fragen

Produktinformationen

Welche Art von Wachs verwenden wir?

Wir verwenden 100% natürliches Sojawachs, das frei von Paraffin und allen Erdölderivaten ist.
Es stammt aus einer nachhaltigen europäischen Quelle, ist gentechnikfrei, vegan und tierversuchsfrei.
Zusätzlich zu seiner Natürlichkeit brennt es viel länger und setzt beim Verbrennen keine schädlichen Substanzen frei.

Welche Duftöle verwenden wir?

Unsere Duftöle stammen aus Europa, sind hochwertige Mischungen von renommierten Parfümhäusern, parabenfrei, entsprechen den Vorschriften der Europäischen Union und sind als vegan und tierversuchsfrei zertifiziert.

Kann Duftöl eine allergische Reaktion auslösen?

Leider kann es zu einer allergischen Reaktion kommen. In diesem Fall bitten wir Sie, die Verwendung des Produkts einzustellen.
Allergene Inhaltsstoffe sind auf dem Aufkleber an der Unterseite der Kerzen bzw. bei Duftwachsen auf der Unterseite der Verpackung angegeben.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne für weitere Auskünfte zur Verfügung.

Was können wir über den Docht und das Abbrennen einer Kerze wissen?

Wir haben uns aufgrund seiner Natürlichkeit und Atmosphäre für das Holzkanu entschieden. Es besteht aus unbehandeltem, FSC-zertifiziertem Buchenholz aus nachhaltiger europäischer Forstwirtschaft.
So wie ein Lagerfeuer die Atmosphäre des Knisterns hervorruft, ist es doch etwas schwieriger zu entzünden.
Alle Informationen über Kerzen haben wir für Sie im Benutzerhandbuch für Kerzen und Duftwachs zusammengestellt.

Warum muss ich so lange warten, bis der Lagerbestand wieder aufgefüllt ist?

Wir sind ein kleines Unternehmen und stellen unsere eigenen Kerzen und Duftwachse her. Daher kann es trotz unserer Bemühungen leider vorkommen, dass einige Produkte vergriffen sind.
Darüber hinaus gibt es bei Produkten auf Sojawachsbasis eine Art Reifezeit, in der das Duftöl reifen kann.
Bei Kerzen warten wir immer 10 Tage, bevor wir sie Ihnen zusenden, und bei Duftwachsen warten wir in der Regel 3-4 Tage.

Auf der Hornhaut sind weiße Flecken erschienen, was ist das?

Es besteht kein Grund zur Beunruhigung. Dies ist eine natürliche Eigenschaft von Sojawachs, die trotz größter Sorgfalt aufgrund von Temperaturschwankungen beim Abkühlen des Wachses nach dem Gießen auftritt.
Das Phänomen wird als „Einfrieren“ bezeichnet, hat aber keinerlei Auswirkungen auf das Abbrennen oder den Duft der Kerze.

Kontaktinformationen für Bestellungen

Kann ich die Produkte persönlich abholen?

Eine persönliche Abholung ist leider nicht möglich.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Aktuell können Sie Ihre Bestellung auf der SimplePay-Plattform per Online-Zahlung, Banküberweisung oder Qvik-Anfrage bezahlen.
Wir bieten keine Zahlung per Nachnahme an.

Wo finde ich die Rechnung für meine Bestellung?

Wir senden Ihnen die Rechnung zu Ihrer Bestellung per E-Mail zu, sobald wir Ihre Bestellung vorbereitet und versandt haben. Damit ist die Bestellung aus unserer Sicht abgeschlossen.

Welche Abholoptionen gibt es?

Im Inland übernimmt der Kurierdienst MPL die Zustellung der Pakete, wahlweise mit Lieferung nach Hause oder Abholung an einer Paketannahmestelle.
Wir versenden Pakete ins Ausland mit dem Kurierdienst MPL, und es ist nur eine Hauszustellung möglich.
Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle einer Paketpunktzustellung die für Sie passende Option und den Paketpunkt auf der Registerkarte Warenkorb auswählen müssen.
Detaillierte Preisinformationen finden Sie auf der Registerkarte „Versandinformationen“.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Sofern das Produkt auf Lager ist, werden Bestellungen innerhalb von 1-2 Tagen bearbeitet und an den Kurierdienst übergeben.
Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir eine Lieferung am nächsten Tag an, in Stoßzeiten kann sich diese Zeit jedoch verlängern.
Bei internationalen Bestellungen dauert es 3-7 Werktage, bis das Paket eintrifft. In Spitzenzeiten kann es zu ähnlichen längeren Lieferzeiten kommen.